Πολιτική Παραγγελιών & Επιστροφών
1. Παραγγελίες
- Όλα τα προϊόντα μας είναι χειροποίητα, κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας και ενδέχεται να παρουσιάζουν μικρές αποκλίσεις στο χρώμα, μέγεθος ή υφή.
- Η παραγγελία θεωρείται επιβεβαιωμένη μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή.
- Μετά την επιβεβαίωση δεν μπορεί να ακυρωθεί, καθώς ξεκινά η διαδικασία κατασκευής.
2. Δικαίωμα Επιστροφής
Λόγω της χειροποίητης φύσης των προϊόντων μας:
Δεν πραγματοποιούμε επιστροφή χρημάτων
(εκτός περιπτώσεων ελαττώματος – αναλυτικά παρακάτω).
Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος, παρέχεται μόνο πιστωτικό υπόλοιπο (store credit)
το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σε μελλοντική αγορά.
Το πιστωτικό υπόλοιπο:
- εκδίδεται εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος
- έχει ισχύ 6 μήνες
3. Αλλαγές Προϊόντων
- Μπορείτε να αλλάξετε προϊόν εντός 14 ημερών από την παραλαβή.
- Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική συσκευασία και χωρίς σημάδια φθοράς.
- Τα μεταφορικά για την επιστροφή και την αποστολή του νέου προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη.
- Αλλαγές σε προσωποποιημένα ή κατά παραγγελία μεγέθη/χρώματα μπορεί να μην είναι εφικτές.
4. Ελαττωματικά Προϊόντα
Εάν λάβετε προϊόν με πραγματικό ελάττωμα:
- Πρέπει να μας ενημερώσετε εντός 48 ωρών από την παραλαβή, με φωτογραφίες.
- Το προϊόν είτε αντικαθίσταται χωρίς κόστος, είτε παρέχεται επιστροφή χρημάτων εφόσον δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση.
- Τα μεταφορικά καλύπτονται από εμάς.
Ως ελάττωμα δεν θεωρούνται μικρές διαφορές που οφείλονται στη χειροποίητη κατασκευή.
5. Προϋποθέσεις Επιστροφής
Για να γίνει δεκτή επιστροφή ή αλλαγή:
- Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.
- Πρέπει να συνοδεύεται από το αποδεικτικό αγοράς.
- Τα προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί δεν γίνονται δεκτά.
6. Μεταφορικά & Ευθύνη κατά την επιστροφή
- Η ευθύνη για το προϊόν μέχρι να το παραλάβουμε είναι αποκλειστικά του πελάτη.
- Συνιστάται η αποστολή με αριθμό εντοπισμού (tracking).
- Δεν φέρουμε ευθύνη για απώλειες ή φθορές κατά την επιστροφή.
7. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε αλλαγή ή αίτημα επιστροφής:
📧 info@sweetsuricata.gr